นโยบายความเป็นส่วนตัว
108Chat ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของคุณ โปรดอ่านนโยบายด้านล่างนี้อย่างละเอียดเพื่อทำความเข้าใจว่าเราเก็บรวบรวม ใช้ และปกป้องข้อมูลของคุณอย่างไร
บทนำ
ยินดีต้อนรับสู่ 108Chat แพลตฟอร์มสื่อสารกับลูกค้าแบบรวมทุกช่องทาง ดำเนินการโดยบริษัท 108Chat จำกัด ("108Chat", "เรา")
เรามุ่งมั่นที่จะปกป้องความเป็นส่วนตัวของคุณและจัดการข้อมูลส่วนบุคคลอย่างมีความรับผิดชอบ ตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ซึ่งรวมถึงพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 ของประเทศไทย ("PDPA"), ระเบียบว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของสหภาพยุโรป ("GDPR"), UK GDPR, กฎหมาย California Consumer Privacy Act ("CCPA") และกฎหมายอื่นที่เกี่ยวข้อง (รวมเรียกว่า "กฎหมายคุ้มครองข้อมูล")
นโยบายความเป็นส่วนตัวนี้อธิบายว่าเราเก็บรวบรวม ใช้ เปิดเผย และปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลอย่างไร เมื่อคุณเข้าถึงหรือใช้งานเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน และบริการที่เกี่ยวข้องของเรา (รวมเรียกว่า "แพลตฟอร์ม")
หากคุณไม่เห็นด้วยกับนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ โปรดหยุดใช้งานแพลตฟอร์ม
1.1 คำนิยามของข้อมูลส่วนบุคคล
"ข้อมูลส่วนบุคคล" หมายถึง ข้อมูลใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับบุคคลซึ่งสามารถระบุตัวตนได้ เช่น ชื่อ ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ หรือข้อมูลที่เชื่อมโยงกับบัญชีหรืออุปกรณ์
1.2 ความยินยอมและการยอมรับ
ในกรณีที่กฎหมายกำหนด 108Chat จะขอความยินยอมโดยชัดแจ้งจากคุณก่อนเก็บรวบรวมหรือใช้ข้อมูลส่วนบุคคลผ่านคุกกี้ที่ไม่จำเป็นหรือเทคโนโลยีที่คล้ายกัน เช่น คุกกี้เพื่อการวิเคราะห์หรือการตลาด
คุณสามารถจัดการ แก้ไข หรือเพิกถอนความยินยอมได้ทุกเมื่อผ่านการตั้งค่าคุกกี้หรือการควบคุมในเบราว์เซอร์ของคุณ
เมื่อคุณลงทะเบียนบัญชีหรือใช้งานแพลตฟอร์ม ถือว่าคุณรับทราบว่าข้อมูลส่วนบุคคลของคุณจะถูกประมวลผลตามที่อธิบายไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ ภายใต้ตัวเลือกความยินยอมของคุณและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
1.3 ความสัมพันธ์กับข้อตกลงอื่น
นโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ใช้ควบคู่ไปกับข้อตกลงตามสัญญาหรือข้อกำหนดการใช้งานอื่นที่คุณอาจมีกับ 108Chat ในกรณีที่มีข้อขัดแย้ง ให้ยึดตามข้อกำหนดในข้อตกลงเหล่านั้นเป็นหลัก
1.4 ผู้ที่นโยบายนี้บังคับใช้
นโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ใช้กับผู้ใช้งานแพลตฟอร์มทุกคน รวมถึงธุรกิจ ผู้ดูแลระบบ สมาชิกในทีม และบุคคลอื่นที่ได้รับอนุญาตให้เข้าถึงหรือใช้บริการของเรา
108Chat เก็บข้อมูลส่วนบุคคลเมื่อใด?
เราอาจเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลในสถานการณ์ต่อไปนี้:
- เมื่อคุณสร้าง จัดการ หรือเข้าถึงบัญชี
- เมื่อคุณติดต่อกับเราผ่านแชท อีเมล หรือช่องทางสนับสนุน
- เมื่อคุณกรอกแบบฟอร์ม แบบสำรวจ หรือเข้าร่วมกิจกรรมหรือโปรแกรมทดลองใช้
- เมื่อคุณโต้ตอบกับเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของเรา
- เมื่อคุณเชื่อมต่อแพลตฟอร์มหรือบริการของบุคคลที่สาม (เช่น Google, Meta, LINE หรือ Microsoft) เข้ากับ 108Chat
- เมื่อคุณให้ข้อมูลโดยสมัครใจที่เกี่ยวข้องกับบริการของเรา
ตัวอย่างเหล่านี้เป็นเพียงตัวอย่างประกอบ ไม่ใช่รายการทั้งหมด
108Chat เก็บข้อมูลส่วนบุคคลอะไรบ้าง?
3.1 ประเภทของข้อมูลส่วนบุคคล
ข้อมูลพื้นฐาน
ชื่อ ที่อยู่อีเมล รายละเอียดโปรไฟล์
ข้อมูลการติดต่อ
หมายเลขโทรศัพท์หรือรายละเอียดการติดต่อ
ข้อมูลบัญชี
ข้อมูลเข้าสู่ระบบ ตัวระบุองค์กร การตั้งค่า
ข้อมูลการใช้งาน
หน้าที่เข้าชม ฟีเจอร์ที่ใช้ ข้อมูลอุปกรณ์และเบราว์เซอร์
ข้อมูลการสื่อสาร
ข้อความที่รับส่งผ่านช่องทางที่เชื่อมต่อและการสนับสนุน
ข้อมูลการเชื่อมต่อ
ข้อมูลจากบริการบุคคลที่สามที่คุณอนุญาต เช่น อีเมลและข้อความโซเชียล
เนื้อหาที่คุณให้
ไฟล์ สื่อ หรือข้อมูลอื่นที่คุณอัปโหลด
3.2 ความถูกต้องของข้อมูลส่วนบุคคล
คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการดูแลให้ข้อมูลส่วนบุคคลที่คุณให้มีความถูกต้องและเป็นปัจจุบัน คุณสามารถอัปเดตข้อมูลของคุณได้ผ่านการตั้งค่าบัญชีหากมีให้บริการ
3.3 บัญชีที่เชื่อมต่อและการเชื่อมต่อบริการ
หากคุณเชื่อมต่อบัญชี 108Chat กับบริการของบุคคลที่สาม (เช่น Google/Gmail, Microsoft Outlook, Meta/Facebook, Instagram, WhatsApp หรือ LINE) เราจะได้รับข้อมูลจากบริการเหล่านั้นตามขอบเขตสิทธิ์ (scope) ที่คุณอนุญาตและตามนโยบายของบริการนั้นๆ ดูรายละเอียดวิธีที่เราจัดการข้อมูลจากการเชื่อมต่อเหล่านี้ได้ในหัวข้อ 6
3.4 คุกกี้และเทคโนโลยีที่คล้ายกัน
108Chat ใช้คุกกี้และเทคโนโลยีที่คล้ายกันเพื่อให้แพลตฟอร์มทำงาน วิเคราะห์การใช้งาน และสนับสนุนกิจกรรมทางการตลาด
จำเป็น
จำเป็นต่อการทำงานหลัก ความปลอดภัย และการเข้าถึง
วิเคราะห์
เพื่อเข้าใจว่าผู้เข้าชมใช้งานเว็บไซต์ของเราอย่างไร (เช่น Google Analytics)
การตลาด
เพื่อวัดประสิทธิภาพและนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง
ในกรณีที่กฎหมายกำหนด คุกกี้เพื่อการวิเคราะห์และการตลาดจะถูกใช้หลังจากที่คุณให้ความยินยอมโดยชัดแจ้งผ่านแบนเนอร์คุกกี้ของเราแล้วเท่านั้น
วิธีที่เราใช้ข้อมูลส่วนบุคคล
เราประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่ชอบด้วยกฎหมาย ซึ่งรวมถึง:
- ดำเนินการ บำรุงรักษา และให้บริการแพลตฟอร์ม
- แสดง จัดระเบียบ ส่ง และจัดการข้อความของคุณข้ามช่องทางที่เชื่อมต่อ
- ปรับปรุง ปรับแต่ง และยกระดับประสบการณ์การใช้งาน
- ให้การสนับสนุนลูกค้าและตอบข้อซักถาม
- แจ้งการอัปเดตบริการและข้อความด้านการจัดการ
- ติดตามแนวโน้มการใช้งานและประสิทธิภาพของแพลตฟอร์ม
- รักษาความปลอดภัย ป้องกันการฉ้อโกง และรับรองความสมบูรณ์ของระบบ
- ปฏิบัติตามภาระผูกพันทางกฎหมายและกฎระเบียบ
108Chat ไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ
การเชื่อมต่อบริการบุคคลที่สามและบริการ Google API
108Chat ให้คุณเชื่อมต่อบัญชีข้อความและอีเมลภายนอก เพื่อให้คุณจัดการทุกการสนทนาได้ในกล่องข้อความเดียว เมื่อคุณเชื่อมต่อบัญชี คุณได้อนุญาตให้ 108Chat เข้าถึงและประมวลผลข้อมูลที่จำเป็นเพื่อให้บริการฟีเจอร์นั้น บริการที่รองรับได้แก่ Google (Gmail), Microsoft (Outlook), Meta (Facebook และ Instagram), WhatsApp และ LINE
6.1 บริการ Google API และข้อมูล Gmail
เมื่อคุณเชื่อมต่อบัญชี Gmail 108Chat จะขอสิทธิ์เข้าถึงเท่าที่จำเป็นเพื่อนำอีเมลของคุณเข้าสู่กล่องข้อความรวมเท่านั้น เราอาจขอขอบเขตสิทธิ์ (scope) ของ Google OAuth ต่อไปนี้:
gmail.readonlyอ่านข้อความอีเมลและข้อมูลกำกับ (metadata) เพื่อแสดงอีเมลที่เข้ามาในกล่องข้อความของคุณ
gmail.modifyจัดระเบียบอีเมลในนามของคุณ เช่น ทำเครื่องหมายว่าอ่านแล้วหรือติดป้ายกำกับ โดยไม่ลบข้อความของคุณอย่างถาวร
gmail.sendส่งการตอบกลับและอีเมลในนามของคุณจากที่อยู่ที่เชื่อมต่อไว้
userinfo.emailระบุที่อยู่อีเมลของบัญชี Google ที่เชื่อมต่อ
contacts.readonly / contacts.other.readonlyอ่านชื่อและที่อยู่ของผู้ติดต่อ เพื่อแสดงรายละเอียดผู้ส่งและผู้รับในกล่องข้อความของคุณ
การเปิดเผยเรื่องการใช้งานแบบจำกัด (Limited Use)
การใช้และการถ่ายโอนข้อมูลที่ได้รับจาก Google API ของ 108Chat เป็นไปตามนโยบาย Google API Services User Data Policy รวมถึงข้อกำหนด Limited Use โดยข้อมูลผู้ใช้ Google จะถูกใช้เพื่อให้บริการและปรับปรุงฟีเจอร์ที่ผู้ใช้เห็นตามที่อธิบายไว้ข้างต้นเท่านั้น เราไม่ใช้ข้อมูลผู้ใช้ Google เพื่อการโฆษณา ไม่ขายข้อมูลดังกล่าว ไม่ถ่ายโอนให้บุคคลที่สามยกเว้นเท่าที่จำเป็นต่อการให้บริการหรือเมื่อกฎหมายกำหนด และไม่นำไปใช้ฝึกโมเดล AI/ML แบบทั่วไปหรือที่ไม่เฉพาะบุคคล การเข้าถึงข้อมูลผู้ใช้ Google โดยมนุษย์จะถูกจำกัด ยกเว้นเมื่อได้รับความยินยอมจากคุณ เพื่อวัตถุประสงค์ด้านความปลอดภัยหรือการปฏิบัติตามกฎหมาย หรือเมื่อกฎหมายกำหนด
อ่านนโยบาย Google API Services User Data Policyคุณสามารถยกเลิกการเชื่อมต่อบัญชี Google ได้ทุกเมื่อจากการตั้งค่า 108Chat และคุณสามารถตรวจสอบหรือเพิกถอนสิทธิ์การเข้าถึงของ 108Chat ได้ผ่านบัญชี Google ของคุณที่ myaccount.google.com/permissions
6.2 การเชื่อมต่ออื่นๆ
สำหรับ Microsoft Outlook, Meta (Facebook และ Instagram), WhatsApp และ LINE เราเข้าถึงเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นในการรับ แสดง และส่งข้อความของคุณ และเพื่อให้ฟีเจอร์ที่คุณเปิดใช้งานทำงานได้เท่านั้น ทั้งนี้ นโยบายความเป็นส่วนตัวของผู้ให้บริการแต่ละรายเป็นตัวกำหนดว่าผู้ให้บริการนั้นจัดการข้อมูลของคุณบนแพลตฟอร์มของตนอย่างไร
108Chat ไม่รับผิดชอบต่อความพร้อมใช้งาน การเปลี่ยนแปลงนโยบาย หรือแนวปฏิบัติด้านข้อมูลโดยอิสระของแพลตฟอร์มบุคคลที่สาม
การเก็บรักษาข้อมูล
เราเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลไว้เพียงเท่าที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ที่ระบุไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ ปฏิบัติตามภาระผูกพันทางกฎหมาย หรือระงับข้อพิพาท
เมื่อไม่จำเป็นต้องใช้ข้อมูลอีกต่อไป ข้อมูลจะถูกลบหรือทำให้ไม่สามารถระบุตัวตนได้อย่างปลอดภัย เมื่อคุณยกเลิกการเชื่อมต่อหรือลบบัญชีของคุณ โทเค็นการเข้าถึงและข้อมูลที่เกี่ยวข้องจะถูกลบตามกำหนดการเก็บรักษาข้อมูลของเรา
คุณสามารถขอเข้าถึงหรือขอลบข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ รวมถึงข้อมูลที่ได้รับผ่านการเชื่อมต่อบริการ เช่น Gmail ได้ทุกเมื่อโดยส่งอีเมลมาที่ privacy@108.chat เราจะดำเนินการตามคำขอที่ได้รับการยืนยันตามที่กฎหมายที่เกี่ยวข้องกำหนด
ความปลอดภัยของข้อมูล
เราใช้มาตรการป้องกันทางเทคนิคและองค์กรที่เหมาะสมเพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล รวมถึงการเข้ารหัสข้อมูลทั้งระหว่างการส่งและขณะจัดเก็บ การควบคุมการเข้าถึงอย่างเข้มงวด การเฝ้าระวังอย่างต่อเนื่อง และการตรวจสอบความปลอดภัยอย่างสม่ำเสมอ การเข้าถึงข้อมูลที่ละเอียดอ่อน เช่น ข้อมูลผู้ใช้ Google จะจำกัดเฉพาะบุคลากรที่ได้รับอนุญาต และใช้เฉพาะตามที่อธิบายไว้ในหัวข้อ 6 เท่านั้น
แม้เราจะใช้มาตรการที่เหมาะสมในการปกป้องข้อมูล แต่ไม่มีระบบใดที่สามารถรับประกันความปลอดภัยได้อย่างสมบูรณ์
การป้องกันบ็อต (Cloudflare Turnstile)
เพื่อปกป้องแบบฟอร์มสมัครใช้งาน เข้าสู่ระบบ ติดต่อ และแบบฟอร์มอื่นๆ ของเราจากการใช้งานโดยอัตโนมัติและทราฟฟิกจากบ็อต เราใช้บริการ Cloudflare Turnstile ซึ่งจะประมวลผลสัญญาณฝั่งไคลเอนต์ในวงจำกัด เช่น ที่อยู่ IP, TLS fingerprint, User-Agent header รวมถึง site key และต้นทาง (origin) ที่เกี่ยวข้อง เพื่อแยกแยะผู้เข้าชมที่เป็นมนุษย์ออกจากบ็อตเท่านั้น สัญญาณเหล่านี้มีความจำเป็นอย่างยิ่งต่อความปลอดภัย และไม่ถูกนำไปใช้เพื่อระบุตัวตน จัดทำโปรไฟล์ หรือติดตามคุณ การประมวลผลข้อมูลดังกล่าวของ Cloudflare เป็นไปตาม Cloudflare Turnstile Privacy Addendum และนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Cloudflare
สิทธิของคุณ
ขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาลของคุณ คุณอาจมีสิทธิดังต่อไปนี้:
เข้าถึง
เข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ
แก้ไข
ขอแก้ไขหรือลบข้อมูล
เพิกถอนความยินยอม
เพิกถอนความยินยอมได้ทุกเมื่อ
คัดค้าน
คัดค้านหรือจำกัดการประมวลผล
การโอนย้ายข้อมูล
ขอให้โอนย้ายข้อมูล
9.1 สิทธิตาม PDPA ของประเทศไทย
หากคุณอยู่ในประเทศไทย คุณมีสิทธิตาม PDPA ซึ่งรวมถึงสิทธิในการเข้าถึง แก้ไขให้ถูกต้อง ลบ จำกัด หรือคัดค้านการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ และสิทธิในการโอนย้ายข้อมูล นอกจากนี้คุณยังสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนต่อคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPC) ได้ หากต้องการใช้สิทธิเหล่านี้ โปรดติดต่อเราตามรายละเอียดในหัวข้อ 11
9.2 สิทธิความเป็นส่วนตัวของรัฐแคลิฟอร์เนีย (CCPA)
หากคุณเป็นผู้พำนักในรัฐแคลิฟอร์เนีย คุณอาจมีสิทธิตาม CCPA รวมถึงสิทธิในการปฏิเสธการขายหรือการแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคล 108Chat ไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคล
การโอนข้อมูลระหว่างประเทศ
ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณอาจถูกโอนไปและประมวลผลในประเทศอื่นนอกเหนือจากประเทศที่คุณพำนักอยู่ ในกรณีดังกล่าว เราจะใช้มาตรการป้องกันที่เหมาะสมเพื่อให้มั่นใจว่ามีการคุ้มครองข้อมูลอย่างเพียงพอ
การเปลี่ยนแปลงนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้
เราอาจปรับปรุงนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้เป็นครั้งคราว เพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงในบริการ เทคโนโลยี ข้อกำหนดทางกฎหมาย หรือวิธีที่เราจัดการข้อมูลส่วนบุคคล รวมถึงข้อมูลผู้ใช้ Google
เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงที่มีนัยสำคัญ เราจะอัปเดตวันที่ "อัปเดตล่าสุด" ที่ด้านบนของหน้านี้ และในกรณีที่กฎหมายกำหนดหรือเมื่อการเปลี่ยนแปลงนั้นส่งผลต่อวิธีที่เราใช้ข้อมูลของคุณอย่างมีนัยสำคัญ เราจะแจ้งให้คุณทราบผ่านแพลตฟอร์มหรือทางอีเมลก่อนที่การเปลี่ยนแปลงจะมีผลบังคับใช้
เราขอแนะนำให้คุณทบทวนนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้เป็นระยะ การที่คุณใช้งานแพลตฟอร์มต่อไปหลังจากการอัปเดตมีผลบังคับใช้ ถือเป็นการยอมรับนโยบายฉบับปรับปรุง
ติดต่อเรา
หากคุณมีคำถาม ข้อกังวล หรือคำขอเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้หรือข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ โปรดติดต่อ:
เราจะตอบกลับคำถามที่เกี่ยวข้องกับความเป็นส่วนตัวตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง